별점 낮은 리뷰가 올라오기까지 평균 14시간. 그 사이에 매출이 빠집니다. 리플라이는 신규 리뷰를 실시간으로 잡아내고, 답글 초안을 AI가 작성하고, 반복되는 불만의 패턴을 알려줍니다.
"포장이 다 찌그러져서 왔어요. 안에 제품도 흠집이…"
안녕하세요 고객님, 배송 중 파손으로 불편을 드려 정말 죄송합니다. 바로 새 상품 재발송 안내드릴 수 있도록 고객센터에서 연락드리겠습니다. 포장 강도를 점검해 같은 일이 반복되지 않도록 하겠습니다.
왜 필요한가
쿠팡은 별점 0.1점이 검색 노출과 전환율을 모두 흔드는 구조입니다. 그런데 셀러 대부분은 윙 앱 알림 → 수동 확인 → 직접 답글의 사이클로 움직입니다.
부정 리뷰가 24시간 방치되면 다른 고객의 추가 부정 리뷰로 이어질 확률이 3배입니다.
톤을 맞추고, 사과하고, 정책 문구를 끼우다 보면 리뷰 30개 = 하루의 절반.
같은 불만이 반복되는데 본인은 모릅니다. "포장 약함"이 12번 나와도 손에 안 잡히죠.
핵심 기능
5분 단위로 모든 상품의 신규 리뷰를 폴링합니다. 별점·키워드·상품별 규칙을 걸어두면 카카오톡, 이메일, Slack으로 즉시 도착합니다.
상품 정보, 과거 답글 톤, 회사 정책을 학습한 AI가 리뷰별 맞춤 답글을 작성합니다. 그대로 보내거나, 한 글자만 고치고 보내거나.
한 달치 리뷰를 LLM이 카테고리별로 묶어 보여줍니다. "포장 약함"이 12번, "설명서 부족"이 8번 — 다음 개선 포인트가 손에 잡힙니다.
작동 방식
암호화된 세션 위임. 셀러 비밀번호는 저장하지 않습니다.
별점·키워드·상품별로 누구에게 어디로 알릴지.
과거 답글 10개를 보고 AI가 우리 브랜드 말투를 익힙니다.
쿠팡은 셀러용 리뷰 API를 공개적으로 제공하지 않습니다. 리플라이는 셀러 본인의 윙 세션을 위임받아 동작하며, 리뷰 데이터는 셀러 본인 계정 권한 안에서만 처리됩니다. 세션은 암호화되어 저장되고, 비밀번호는 저장하지 않습니다.
없습니다. 리플라이는 실제로 들어온 리뷰에만 반응합니다. 리뷰 작성·구매대행·별점 조작은 일절 지원하지 않으며, 쿠팡 정책 위반 위험을 만들지 않습니다.
과거 답글 10개를 학습 데이터로 사용해 셀러의 톤·문체를 그대로 흉내냅니다. 답글마다 별점 피드백을 주면 다음 답글이 점점 더 맞춰집니다.
기본은 초안 모드입니다. 셀러가 한 번 보고 보내는 흐름. "별점 4점 이상 + 100자 미만" 같은 안전한 케이스에 한해 자동 전송을 켤 수도 있습니다.
베타 참여 신청을 받고 있습니다. 초대 순서대로 온보딩 안내를 드립니다.
이메일과 함께 현재 겪고 있는 어려움을 1~2분만 적어주세요.